துபாய் மின்சாரம் மற்றும் நீர் ஆணையம் (DEWA) பல்வேறு பகுதிகளில் செயற்கை நுண்ணறிவால் இயங்கும் சாட்ஜிபிடி சாட்போட்டை இணைக்கத் தொடங்கியுள்ளது என்று உயர் அதிகாரி ஒருவர் தெரிவித்தார். ஒரு பிரத்யேக நேர்காணலில், மர்வான் பின் ஹைதர், EVP – இன்னோவேஷன் மற்றும் தி ஃபியூச்சர் அட் DEWA, கலீஜ் டைம்ஸிடம் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் அனுபவம், செயல்பாட்டு திறன் மேம்பாடுகள், உற்பத்தித்திறனை அதிகரிப்பது மற்றும் முடிவெடுப்பது ஆகியவை அடங்கும் என்று கூறினார்.

DEWA என்பது உலகளவில் முதல் பயன்பாடு மற்றும் ChatGPT ஐப் பயன்படுத்தும் முதல் UAE அரசு நிறுவனம் ஆகும். வினவல்களுக்கு விரிவான பதிலை வழங்க மனித எழுத்தைப் பிரதிபலிக்கும் கருவி, குறியீடு எழுதுவது முதல் யோசனைகளை உருவாக்குவது மற்றும் தரவு செயலாக்கம் வரையிலான பயன்பாடுகளுடன் உலகத்தை புயலால் தாக்கியுள்ளது.

DEWA பொறுத்தவரை, ChatGPT ஆனது 24/7 வாடிக்கையாளர் ஆதரவை chatbots மூலம் வழங்க உதவுகிறது மற்றும் பில்லிங் விசாரணைகள், செயலிழப்பு புதுப்பிப்புகள் மற்றும் சேவை கோரிக்கைகள் போன்ற பொதுவான கேள்விகளுக்கான பதில்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவாகக் கண்டறிய உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர்களின் பயன்பாட்டு முறைகள் மற்றும் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளையும் இது பயன்படுத்துகிறது, பின் ஹைடர் கூறினார்.

“சென்சார்கள், ஸ்மார்ட் மீட்டர்கள் மற்றும் வானிலை முன்னறிவிப்புகள் போன்ற பல்வேறு மூலங்களிலிருந்து தரவை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் இது அதன் செயல்பாடுகளை மேம்படுத்தும்.

“வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு கூடுதலாக, நிர்வாகப் பணிகள், குறிப்புகள் மற்றும் அறிக்கைகளைத் தயாரித்தல், ஒப்பந்தங்களை உருவாக்குதல் மற்றும் பயிற்சி போன்ற பல்வேறு துறைகளில் உள்ள ஊழியர்களுக்காக ChatGPTஐ உள்நாட்டில் அறிமுகப்படுத்துகிறோம். மேலும், இது உள் செயல்பாடுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பான முடிவெடுப்பதை மேம்படுத்துவதற்கு நுண்ணறிவு மற்றும் தரவு சார்ந்த பரிந்துரைகளை வழங்குகிறது, இறுதியில் உள் மற்றும் வெளி பங்குதாரர்களுக்கு மேம்படுத்தப்பட்ட விளைவுகளுக்கு வழிவகுத்தது,” என்று DEWA அதிகாரி மேலும் கூறினார்.

‘அப்ஸ்கில்லிங்’ DEWA மெய்நிகர் AI ஊழியர்
2017 இல் ‘ரம்மாஸ்’ எனப்படும் மெய்நிகர் AI பணியாளரை அறிமுகப்படுத்திய முதல் அரசு நிறுவனமாக DEWA ஆனது. ChatGPTஐ ராம்மாஸுடன் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், பயனர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவருடன் தொடர்புகொள்வது போல் உணர முடியும். ரம்மஸின் திறன் அதிவேகமாக அதிகரிக்கும்; இது பயனர்களுக்கு உள்ளுணர்வு பதில்கள், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதில்கள் மற்றும் பயனரின் சுயவிவரம் மற்றும் கேள்வியின் அடிப்படையில் பரிந்துரைகளை வழங்க முடியும் என்று பின் ஹைடர் கூறினார்.

“AI மற்றும் ஸ்மார்ட் அல்காரிதம்களைப் பயன்படுத்தும் ChatGPT, பயனர்களின் தேவைகள் மற்றும் விசாரணைகளைக் கற்று புரிந்துகொள்வதற்கான மேம்பட்ட திறனுடன், உரையாடல் மூலம் பயனர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான அதன் சிறந்த திறனால் வேறுபடுகிறது.”

சப்ளையை நிர்வகித்தல், பில் பேமெண்ட் சேனல்கள் மற்றும் நிலைத்தன்மை குறித்த பொதுவான ஆலோசனைகள் உட்பட 200 சேவைகள் மற்றும் அம்சங்களைப் பற்றிய தகவல்களை ரம்மாஸ் வழங்குகிறது. இது EasyPay மற்றும் Dewa Store சலுகைகள் போன்ற 11 நடைமுறைச் சேவைகளையும் வழங்குகிறது. இது வாடிக்கையாளர்கள் மின்சாரத்திற்கான அவர்களின் செயல்படுத்தல்/முடக்க கோரிக்கைகள் மற்றும் வேலைகள் மற்றும் பொதுவான தகவல்களைப் பற்றிய விசாரணைகளைக் கண்காணிக்க உதவுகிறது.

“வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக ராம்மாஸ் எட்டு சேனல்களில் கிடைக்கிறது. தேவாவின் ஸ்மார்ட் ஆப்ஸ் (iOS மற்றும் ஆண்ட்ராய்டு), இன்ஸ்டாகிராமில் உள்ள இணையதளம் மற்றும் சமூக ஊடக தளங்கள் (இந்த பிளாட்ஃபார்மில் சாட்போட்டை பயன்படுத்தும் முதல் அரசு நிறுவனம் DEWA) மற்றும் Facebook, Amazon’s Alexa மற்றும் Google Assistant … மற்றும் WhatsApp Business ஆகியவை இதில் அடங்கும். ரம்மாஸ் 24/7 கிடைக்கும், பல சேவைகளை வழங்குகிறது மற்றும் ஆங்கிலம் மற்றும் அரபு மொழிகளில் விசாரணைகளுக்கு பதிலளிக்கிறது,” பின் ஹைதர் கூறினார்.

சாத்தியமான சவால்கள்
ChatGPTஐ இணைத்துக்கொள்வதில் ஏதேனும் சவால்களை எதிர்பார்க்கிறீர்களா என்று கேட்டபோது, பின் ஹைடர் எந்த தொழில்நுட்பத்தைப் போலவே, அதை அறிமுகப்படுத்தும்போது சில சவால்கள் இருக்கலாம் என்று ஒப்புக்கொண்டார். எவ்வாறாயினும், தெளிவான மூலோபாயம் மற்றும் ஆதரவான தலைமைத்துவத்துடன், “இந்த சவால்களை வாய்ப்புகளாக மாற்ற முடியும்” என்று அவர் மேலும் கூறினார்.

“வாடிக்கையாளர் ஏற்றுக்கொள்வது இதுபோன்ற சவால்களுக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு. ChatGPT உடன், AI- இயங்கும் அமைப்புடன் உரையாடுவதற்கு ஏற்ப வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு கற்றல் வளைவு இருக்கும். மறுபுறம், ChatGPT மூலம் எழக்கூடிய சாத்தியமான சவால்களை சமாளிக்க அவர்களுக்கு உதவ, வாடிக்கையாளர்களுக்கு கல்வியறிவு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் மூலம் இந்த புதிய தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றிய விழிப்புணர்வை அதிகரிப்பதில் தேவாவில் நாங்கள் பணியாற்றி வருகிறோம்.

பிற AI-இயங்கும் கருவிகள்
தனது சொத்துக்களை முன்கூட்டியே பாதுகாக்க AI ஐப் பயன்படுத்தும் சைபர் டிஃபென்ஸ் சென்டரைத் தொடங்கும் முதல் அரசு நிறுவனம் தேவா என்பதை அந்த அதிகாரி எடுத்துரைத்தார். தேவாவின் சேவைகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப சொத்துக்களை செயலூக்கத்துடன் கண்காணிப்பதன் மூலம் சாத்தியமான இணைய அபாயங்களை மையம் கட்டுப்படுத்துகிறது.

AI ஆல் ஆதரிக்கப்படும் டிஜிட்டல் தேவாவின் துணை நிறுவனமான Moro Hub (Data Hub Integrated Solutions) மூலம் ஆணையத்தின் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு மையம் நிர்வகிக்கப்படுகிறது. இது “வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிலையான, ஒருங்கிணைந்த மற்றும் தடையற்ற அனுபவத்தை வழங்குகிறது, எந்த நேரத்திலும் எங்கும் தங்கள் பரிவர்த்தனைகளை முடிக்க உதவுகிறது”.

“ஒருங்கிணைந்த ஊடாடும் டிஜிட்டல் மையம் ஒரு ஒருங்கிணைந்த மற்றும் மேம்பட்ட தகவல் தளத்தை உள்ளடக்கியது, இது பணியாளர்களின் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்கு விரைவாகவும் துல்லியமாகவும் பதிலளிக்க அனுமதிக்கிறது. இது AI ஆல் ஆதரிக்கப்படும் டைனமிக் பட்டியலையும் உள்ளடக்கியது, இதனால் பணியாளர்கள் அழைப்பாளரின் கணக்கு மற்றும் இரு தரப்புக்கும் இடையிலான தொடர்பு பதிவுகளை அடையாளம் காண முடியும்.